Comprender la realidad del trabajo

Nos pasamos la vida juzgando si los demás hacen bien su trabajo, si cumplen con lo que se espera de ellos.

Es difícil entender la diferencia entre el trabajo prescrito, tal como se imagina, y el trabajo real, tal como es hecho, si lo vemos siempre desde afuera. Tenemos tantos años de experiencia en aplicar el razonamiento externo que resulta banal cuando queremos explicar por qué las personas hacen lo que hacen en su puesto de trabajo. La expresión “es de sentido común” se ha convertido en una explicación hueca que esconde prejuicios, razonamientos a posteriori, sesgo de resultado y desde luego nuestra incapacidad para “entender desde dentro”.

Como ejercicio para la práctica de comprender “la racionalidad local” de las acciones y decisiones en el trabajo, tratando de comprender mejor las realidades de los diferentes trabajos con una visión “desde dentro” quería recomendar dos lecturas ligeras para este verano.

En ellas no tiene lugar ningún accidente ni tienen como escenarios entornos de alto riesgo, pero sus personajes están “en el lado afilado de la organización”. Comprender la realidad del trabajo y sus condiciones tiene mucho que ver con la manera en que juzgamos los fallos humanos. Ya sabemos que los errores humanos son juicios a posteriori, los calificamos así porque el resultado no nos satisface, pero en determinados contextos ese mismo comportamiento ha contribuido a la producción y no lo valoramos de la misma manera.

Para estimular ese pensamiento crítico que nos haga revisar nuestras creencias sobre el trabajo de otros creo que los relatos en primera persona son muy potentes. Las narrativas son poderosas y estas dos novelas pueden servir de aperitivo antes de tratar de entender puestos de trabajo más complejos. En ambas historias hay una cultura determinada, una persona joven y lugar de trabajo.

La primera lectura es la maravillosa obra de Amélie Nothomb “Estupor y Temblores” Nos hace pensar en las jerarquías, los hábitos, expectativas y las preguntas sin respuesta. La segunda propuesta es una publicación más reciente, de la escritora Sara Mesa, “Oposición”, un ejercicio de observación, autorreflexión y transformación sobre el trabajo en una oficina administrativa.

Las historias que relatan el trabajo “desde dentro” me apasionan, siempre me dan pistas para pensar mejor cómo los factores organizativos influyen en los comportamientos. Esto me lleva a pensar en los riesgos, el sistema en su conjunto y la parcelita que dejamos, como un pack de comida precocinada, a las personas que están más cerca del terreno, al tiempo que esperamos que la cena sea gourmet.

Disfruten del verano y de las lecturas, llévense un libro a la playa, a la piscina o al pueblo. Y tengan un poco de paciencia con aquellas personas que trabajan mientras nosotros descansamos…desconocemos su realidad del trabajo.