Política de Calidad
La Dirección de ESM Instituto de Investigación en Seguridad y Factores Humanos ha definido por escrito la Política de Calidad de la empresa, para que el diseño e impartición de formación no reglada y consultoría en seguridad y factores humanos se realicen con una gestión de calidad que garantice su competitividad. Para ello, promueve estos conceptos de forma que abarquen todas las etapas de funcionamiento e impliquen a todo el personal a través de la creación e implantación de un Sistema de Calidad.
La Gerencia de ESM enfoca la calidad como un sistema para producir servicios que satisfagan las necesidades del cliente y asegurar que dichos servicios cumplen con las especificaciones y con la normativa aplicable.
Para conseguir una implantación eficaz se precisa de la participación de todos los recursos de ESM, tanto humanos y técnicos como de todos los departamentos de la empresa. Con este objetivo, la Gerencia ha decidido la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001/2015, cuyo documento básico es el Manual de Calidad. Anualmente, y en base a esta política, se establecerán objetivos concretos y medibles.
Todas las actividades de la empresa se ajustarán a lo previsto en el Manual en la medida en que puedan afectarles su contenido, y todo el personal debe asumir las responsabilidades que como consecuencia de ello le corresponden.
La eficacia y aplicación del Sistema de Gestión de Calidad de ESM es responsabilidad directa del Director Gerente. En su nombre y representación, el Responsable del Sistema asegura que los requisitos del Sistema están establecidos, implantados y mantenidos al día de acuerdo con la norma citada, y tiene la autoridad necesaria para intervenir en todos los departamentos de la empresa, en la medida que estime conveniente, para comprobar la aplicación del Sistema de Calidad.
Por la importancia presente y la relevancia futura de este compromiso, la Gerencia declara:
- La calidad y su mejora son responsabilidad de todas y cada una de las personas de la empresa.
- La calidad es un factor clave en la supervivencia de la empresa.
- La calidad es consecuencia de una correcta y exclusiva planificación, ejecución y revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad.
- La calidad solo puede interpretarse como el permanente cumplimiento de los requisitos; por ello, el propósito individual ha de ser hacer bien las cosas a la primera.
- La calidad es susceptible de una mejora continua: los fallos deben utilizarse para hacer prevención y eliminar las causas que los han producido.
- La calidad de nuestro esfuerzo y de nuestra organización deberá orientarse hacia la satisfacción del cliente.
- La calidad y su mejora no pueden darse sin la mejora de los recursos humanos; por ello, la Gerencia prestará la máxima atención a la formación de todo el personal, así como a los recursos materiales necesarios para llevar a cabo esta tarea.
- La calidad exige la máxima atención al desarrollo y mejora de las nuevas metodologías a nuestro alcance.
- La calidad exige actitudes de colaboración y participación a todos los niveles, para lo cual la información, la comunicación y la formación son indispensables.
Para tener éxito en la política de calidad enunciada, la Gerencia solicita la adhesión y participación de todos, a todos los niveles.
La Dirección — 20 de septiembre de 2019